پايان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی

فهرست:

مقدمه. 2

بيان مسأله يا موضوع تحقيق.. 3

ضرورت انجام تحقيق.. 3

هدف از مطالعه موضوع. 4

پيشينه تحقيق.. 5

فرضيات... 5

تعريف عمليات متغيرها 6

ابزار گرد آوري داده‌ها 7

جامعه آماري.. 7

مراحل انجام تحقيق.. 7

تعريف مفاهيم.. 7

محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق.. 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی   11

1- تاريخچه. 11

ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي.. 12

دارو شناسي در ايران. 14

2- تكنولوژي.. 18

3- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول. 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27

1- مشتری کیست؟. 27

قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد  27

مقدمه. 27

حقايق مسلم درباره مشتريان. 27

يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد: 28

مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار. 30

خودتان را به جاي مشتري بگذاريد. 31

چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم.. 33

مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري.. 34

هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد: 35

هدف سازمان شما ايجاد مشتري است... 36

اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر. 37

با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد. 39

هر يك از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند. 40

2- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازه‌گيري رضايت مشتري» 43

تعاريف... 44

شرح فعاليت‌ها 44

كليات... 44

ارتباط با مشتري.. 45

نحوه اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري.. 47

3- «روش اجرايي رسيدگي به شكايت مشتريان» 49

تعاريف... 50

مسئوليت و اختيار. 50

شرح فعاليت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی.. 53

تعریف... 53

1- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار. 54

2- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار. 57

3- آميخته های بازاريابي 61

«روش تحقيق» 71

مصاحبه و اخذ نظرات كتبي بوسيله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات... 72

اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانه‌ها: 73

بررسي فرضيه‌ها: 74

فرضيه 1: 74

فرضيه 2: 75

فرضيه 3. 75

فرضيه 4. 76

فرضيه 5. 76

فرضيه 6. 77

تحليل يافته‌هاي پرسشنامه اي.. 78

تبليغات براي فروش... 78

نتیجه گیری.. 80

پيشنهادات... 80

توصيه به ساير دانشجويان. 80

نمونه پرسشنامه. 80

منابع: 80



 قیمت: 65,000 تومان  پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.


برچسب ها: ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دوره يكساله ارائه راهكارهايي براي بهبود آن پايان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی دانلود پايان نامه
دسته بندی: کالاهای دیجیتال » رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)

تعداد مشاهده: 4126 مشاهده

فرمت محصول دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 130

حجم محصول:189 کیلوبایت


نماد اعتماد الکترونیکی


با خرید از ما کدتخفیف10درصدی هدیه دریافت کنید!

درباره ما

"فارسفایل"سال1391 به عنوان اولین مرکز ارائه فروش محصولات دیجیتال با هدف کارآفرینی تاسیس گردید. این حوزه با افزایش آنلاین شاپ ها در کسب کارهای اینترنتی بخش بزرگی از تجارت آنلاین جهانی را در این صنعت تشکیل داده است. حال بستری مناسب برای راه اندازی فروشگاه کسب کار شما آماده شده که امکان فروش محتوا و محصولات دیجیتالی شما وجود دارد.

تماس با ما

آدرس: گناباد، بخش مرکزی، شهرک فرهنگیان، بلوار استقلال، بلوار امام سجاد پلاک70 طبقه_همکف کدپستی9691944367
(ساعت پاسخگویی 7صبح الی 24شب)

تلفن تماس051-57261834 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام در تلگـــرام

نشان و آمار سایت

logo-samandehi
91,618 بازدید امروز
419,102 بازدید دیروز
441,824,228 بازدید کل
48,643 فروش موفق
18,624 تعداد فروشگاه
48,134 تعداد فایل
تمام حقوق مادی و معنوی سایت برای فارسفایل محفوظ می باشد.
کدنویسی توسط : فارسفایل