دانلود پايان نامه بررسي ارزيابي عملكرد مناطق عملياتي انتقال گاز با استفاده از تلفيق مدل «منشور عملكرد» ، تكنيك «شبه تحليل پوششي داده ها» و «برنامه ريزي چند هدفه»
این پروپوزال در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد
توضیحات:
چكيده
به ارزيابي عملكرد سازماني در طي سالهاي اخير موجب گسترش چارچوبها و متدولوژي هايي نظير كارت امتيازدهي متوازن، مدلهاي تعالي سازماني، هزينه يابي بر مبناي فعاليت و … گرديده كه هر يك مزاياي گسترده اي را ارائه نموده اند اما مبحث ذي نفعان چندگانه در بخش دولتي در مقايسه با بخش خصوصي كه بيشترين توجه را برمشتريان متمركز مي كنند موجب بروز مشكلاتي در بكارگيري اين تكنيكهاي جديد در بخش دولتي گشته است كه با ارزيابي مدلهاي مختلف مديريت عملكرد، چارچوب منشور عملكرد قادر است تا نيازهاي ذي نفعان چندگانه را در بخش دولتي پوشش دهد.
از طرفي يكي از متدهاي موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمين كارايي «تحليل پوششي داده ها» مي باشد كه با وجود برخي محدوديتها، يك متدولوژي توانمند، استاندارد و شفاف است كه به مديران اجازه مي دهد تا تعداد نسبتا زيادي ورودي و خروجي، با مقياس هاي متفاوت را بطور همزمان مورد تحليل قرار دهند.
در اين تحقيق، عملكرد مناطق عمليات انتقال گاز بعنوان يكي از سازمانهاي تابعه شركت ملي گاز ايران مورد بررسي قرار گرفته است كه با توجه به مزايا و معايب مدلها و چارچوبهاي گوناگون در زمينه ارزيابي عملكرد سازماني، مدل منشور عملكرد بعنوان چارچوب كلي انتخاب شاخص ها مورد استفاده قرار گرفته و از ديگر تحقيقات در زمينه انتخاب شاخص ها نيز كمك گرفته شده است.از آنجا كه هر يك از مناطق عمليات انتقال گاز داراي تعدادي ايستگاه تقويت فشار بعنوان سازمانهايي وابسته هستند، به منظور تحليل اطلاعات بدست آمده و اندازه گيري كارايي هر يك از واحدها و زير واحدها، از مدلي تحت عنوان «مدل شبه DEA واحدهاي چند بخشي» استفاده شده است كه به منظور رتبه بندي كامل واحدها و زيرواحدها، اين مدل با برنامه ريزي چندهدفه تلفيق گرديده است.
مساله اصلي تحقيق
به دليل عدم وجود سيستم ارزيابي عملكرد مناسب دراكثرسازمانهاي دولتي نظيرمناطق عملياتي انتقال گاز و محدوديتها و كمبودهاي مدلها و تكنيكهاي موجود در اين زمينه ، ارائه الگويي جامع و عملياتي براي ارزيابي عملكرد ضروري به نظر مي رسد ، كه در اين تحقيق سعي خواهد شد تا با تلفيق چارچوب منشور عملكرد و مدلي جديد در زمينه تحليل پوششي داده ها (DEA) و برنامه ريزي آرماني اين الگو ارائه گردد.
تشريح و بيان موضوع
ارزيابي عملكرد و بهره وري در دهه هاي اخير هم از جانب مجامع علمي و هم مديران و ديگر استفاده كنندگان مورد توجه بسيار قرار گرفته است . متدها و تكنيكهاي بسياري جهت ارزيابي عملكرد ايجاد شده است كه هر كدام مجموعه اي از شاخص ها را جهت ايجاد توازن در ديدگاههاي سنتي و تك بعدي به عملكرد معرفي مي نمايند. اما علي رغم تمامي اين پيشرفتها در ارزيابي عملكرد ، بسياري از سازمانها همچنان بر شاخص هاي عملكرد سنتي و مالي متكي هستند.(Tangen ,et al, 2004)
و
.
.
.
ضرورت انجام تحقيق
ايجاد بهبود در هر سازماني نيازمند اندازه گيري عملكرد سازمان و برنامه ريزي و هدفگذاري جهت بهبود عملكرد مي باشد. لذا ضرورت اندازه گيري عملكرد سازمان بر كسي پوشيده نيست . اما با وجود پيشرفتهاي قابل توجه اي كه در سالهاي اخير در طراحي چارچوبها و سيستمهاي ارزيابي عملكرد رخ داده است ، بسياري از سازمانها همچنان بر معيارهاي سنتي متكي هستند. يكي از دلايل بروز اين مشكل آنست كه مدلهاي جديد و پيشرفته در اين زمينه تنها مباحث مفهومي وبنيادي را بيان مي كنند و به ندرت عملياتي شده اند . لذا چگونگي بكارگيري اين چارچوبهاي عملياتي در يك سازمان خاص ، به منظور ايجاد يك سيستم ارزيابي عملكرد منحصر به فرد و بنا به نيازهاي آن سازمان موضوعي است كه كار بيشتري را مي طلبد (Tangen ,et al, 2004). با وجود تكنيكهاي متفاوت براي ارزيابي عملكرد و نقاط قوت و ضعف هر كدام ، در اين تحقيق مدلي نسبتا جديد تحت عنوان "منشور عملكرد" مورد توجه قرار خواهد گرفت و محقق بر آن است تا با تركيب آن و "مدل شبه تحليل پوششي داده ها" و "برنامه ريزي آرماني" يك الگوي مناسب و عملياتي را براي ارزيابي عملكرد مناطق عمليات انتقال گاز ارائه دهد.
سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته
در زمينه ارزيابي عملكرد سازمان تحقيقات زيادي صورت گرفته است . اما در زمينه استفاده از مدل "منشورعملكرد" تنها چند مقاله توسط پروفسور "اندي نيلي" ارائه گرديده است.
در زمينه ارتباط مدلهاي DEA و BSC نيز مقالاتي وجود دارد به عنوان مثال، در مقاله اي (Ricards ,2003) ،از BSC جهت انتخاب شاخص ها استفاده شده و سپس با استفاده از DEA استانداردها تعيين شده و مقايسه بين واحدهاي مورد ارزيابي، صورت گرفته است .
در زمينه " DEA& Multi-Component DMUs " نيز چند مقاله موجود است ، به عنوان مثال "فار" در مقاله خود يك فرايند چند مرحله اي را معرفي مي كند كه در آن خروجي هاي مياني در يك مرحله مي توانند هم محصول نهايي و هم ورودي مراحل بعدي باشند . همچنين در مقاله اي از "كوك" كارايي واحدها با داده هاي مشترك محاسبه گرديده است و در نهايت در در سال 2005 مدلي براي ارزيابي عملكرد DMU هاي داراي DMSU ارائه گرديده است (Amirteimoori, 2005).
در مورد رابطه بين DEA و برنامه ريزي آرماني علاوه بر مقاله آقاي "لي" كه سه مدل "حداقل كردن متغير انحرافي" ، "حداقل كردن مجموع متغبرهاي انحرافي" و "حداقل كردن حداكثر ميزان انحراف" را معرفي نموده است (مهرگان ،1383) مقاله اي در مورد تخصيص بودجه دانشگاه با استفاده از DEA و MCDM يافت گرديد(Caballero, et al ,2004).
اما در زمينه بكارگيري و ارتباط مدل "منشور عملكرد" و مدل "شبه DEA " و برنامه ريزي آرماني مطلبي ديده نشد.
اهداف اساسي تحقيق
هدف اصلي اين تحقيق ارزيابي عملكرد مناطق عمليات انتقال گاز است كه با توجه به مدلهاي موجود و مورد مطالعه مدل نسبتا جديد "منشور عملكرد" جامعتر تشخيص داده شد. و با تلفيق آن با مدل "شبهDEA " و برنامه ريزي آرماني روشي نسبتا كامل و مناسب جهت ارزيابي ارائه خواهد گرديد.
روش تحقيق
اين تحقيق از نظر هدف از نوع كاربردي بوده و از نظر نحوه گردآوري داده ها از نوع توصيفي مي باشد.
روشهاي گردآوري اطلاعات
بررسي سوابق و مدارك موجود ، پرسشنامه و مصاحبه
به منظور تعيين شاخصهاي ارزيابي لازم است با مطالعات كتابخانه اي شاخصهاي هر وجه از منشور عملكرد مشخص شده و با جمع آوري اطلاعات بوسيله پرسشنامه از مديران ، شاخصهاي مهم در ارزيابي DMU ها ( مناطق عمليات) و همچنين DMSUها (ايستگاههاي تقويت فشار) مشخص خواهد شد.
فهرست مطالب
فصل اول: كليات تحقيق
مقدمه …………
مساله اصلي تحقيق…………………………
تشريح و بيان موضوع …………………..
ضرورت انجام تحقيق ……………………
سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته
اهداف اساسي تحقيق…………………….
روش تحقيق…
روشهاي گردآوري اطلاعات…………..
قلمرو تحقيق..
مكان تحقيق…
جامعه آماري.
نمونه آماري..
محدوديتهاي تحقيق………………………
تعريف واژه هاي تخصصي طرح……..
چگونگي ارتباط مباحث تحقيق……..
فصل دوم: ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
بخش اول: ارزيابي عملكرد
مقدمه…..
تاريخچه و تعاريف…………………
تعريف ارزيابي عملكرد ………….
دلايل ارزيابي و مديريت عملكرد
چگونگي ارزيابي عملكرد……..
هزينه يابي ير مبناي فعاليت……….
مدل سينك و تاتل………………….
ماتريس عملكرد……………………
مدل نتايج و تعيين كننده ها……..
هرم عملكرد…………………………
كارت امتيازدهي متوازن…………
فرايندهاي كسب و كار………….
مدل تعالي سازمان…………………
مدل تحليل ذي نفعان…………….
چارچوب مدوري و استيپل……..
فرايند ويسنر و فاست…………….
راهنماييهاي انتخاب شاخص ها
مدل منشور عملكرد………………
بخش دوم:تحليل پوششي داده ها
مقدمه….
تاريخچه تحليل پوششي داده‌ها.
تعريف تحليل پوششي داده‌ها…..
ويژگيها و قابليتهاي كاربردي مدلهاي تحليل پوششي داده‌ها………………………….
محدوديتها و مسائل خاص در مورد رويكرد DEA……
مدل اصلي CCR ـ نهاده‌گرا…….
مدل پوششي CCR( مدل ثانويه)……………………………..
مدل BCC-نهاده گرا……………
مدل جمعي…………………………..
مدل تراكم…………………………..
رتبه‌بندي عملكرد در DEA با كارايي متقاطع…………….
مدل رتبه‌بندي كامل آندرسون ـ پيترسون………………….
تغييرات كارايي در طول زمان….
الگوبرداري با استفاده از DEA
تحليل پوششي داده‌ها و برنامه‌ريزي آرماني……………….
مدل شبه DEA چند جزئي……..
بخش سوم: پژوهش هاي كاربردي مرتبط
مقدمه..
كارت امتيازدهي متوازن: ارزيابي عملكرد واحد تعميرات……………………………..
مدل منشور عملكرد: ارزيابي عملكرد شركت DHL…….
مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمان London Youth…
مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمانهاي سنتي و الكترونيكي………………………….
مدل منشور عملكرد: ارزيابي عمكرد شركت House of fraser…………………….
مدل EFQM و DEA ……………
مدل BSC و DEA………………..
فصل سوم: الگوي مفهومي و متدولوژي تحقيق
مقدمه………..
سيماي صنعت گاز ايران………………..
انتخاب شاخص هاي عملكرد…………
مدل شماتيك و رياضي تحقيق……….
مدل رياضي..
فصل چهارم: جمع آوري داده ها و حل مدل
مقدمه………..
روش جمع آوري اطلاعات……………
داده هاي عددي ساخت مدل………….
مدل عددي ارزيابي مناطق عمليات انتقال گاز……………………
افزايش تفكيك پذيري نتايج………….
كارايي متقاطع مسئله…………………….
كاستيهاي كارايي متقاطع……………….
مدل DEA/AHP………………………..
الگوريتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP………
كاهش تعداد متغيرها…………………….
متوازن كردن داده ها……………………
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
مقدمه……….
نتايج حاصل از چارچوب منشور عملكرد………………………..
نتايج حاصل از مدل كمي……………
پيشنهادهاي حاصل از تحقيق…………
پيشنهاد تحقيقات آتي………………….
منابع………..
ضمائم……..