در این تحقیق به تأثیر تجربه پیشین خرید، صرفه‌جویی زمان و هزینه بر تمایل به سمت خرید آنلاین پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان هواپیمایی شرکت ماهان تشکیل دادند. تعداد نمونه‌ها ۱۵۰ نفر، بر اساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه یئو و همکاران (۲۰۱۷) اقتباس شده.
تجزیه و تحلیل داده‌ها، از آمار توصیفی نظیر میانگین، فراوانی، حداقل، حداکثر و انحراف استاندارد برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده‌ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم‌افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده‌ها نشان داد که تجربه استفاده قبل از استفاده آنلاین بر نگرش به سمت دریافت خدمت آنلاین تأثیر دارد. گرایشات صرفه‌جویی در زمان بر نگرش به سمت دریافت خدمات آنلاین تأثیر دارد. گرایشات صرفه‌جویی در هزینه بر نگرش به سمت دریافت خدمات آنلاین تأثیر دارد. نگرش به سمت دریافت خدمات آنلاین بر تمایلات رفتاری به سمت دریافت خدمات آنلاین تأثیر دارد.
فهرست :
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
اهداف ویژه
مدل مفهومی تحقیق
فرضیه های تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی تحقیق
جامعه آماری
تعریف متغیرهای تحقیق
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
رفتار مصرف‌کننده
عوامل مؤثر بر شناسایی رفتار مصرف‌کننده
دیدگاههای مطالعاتی رفتار مصرف‌کننده
دیدگاه تصمیم گیری
دیدگاه تجربی
دیدگاه تأثیر رفتاری
قصددریافت خدمات
خدمات الکترونیکی و اهمیت آن در تصمیم دریافت خدمات آنلاین
صرفه‌جویی در زمان و هزینه
تجربه مشتری
اهمیت مدیریت تجربه مشتری
عوامل تعیین‌کننده تجربه مشتری
مزایای مدیریت تجربه مشتری
اجرای مدیریت تجربه مشتری
اندازه‌گیری مدیریت تجربه مشتری
شرکت هواپیمایی ماهان
پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی تحقیق
پیشینه خارجی
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق
قلمرو موضوعی تحقیق
جامعه و نمونه آماری
تعیین حجم نمونه
ابزار جمع‌آوری داده‌ها
روش کتابخانه‌ای (بررسی مدارک و اسناد)
روش میدانی
مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه
متغیرها
روایی و پایایی ابزار سنجش
اعتبار محتوا
پایایی
روش های تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات
فصل چهارم: یافته‌های پژوهش
مقدمه
ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری
جنسیت
سن
تحصیلات
توصیف کمی متغیرهای پژوهش
توصیف کمی متغیر تجربه خرید قبل از آنلاین
توصیف کمی متغیر گرایش صرفه‌جویی در زمان
توصیف کمی متغیر گرایش صرفه‌جویی در هزینه
توصیف کمی متغیر تمایلات رفتاری سمت دریافت خدمات
بررسی نرمال بودن متغیرها
تحلیل عاملی تاییدی
نتایج تحلیل عاملی تائیدی پرسشنامه تحقیق
آزمون فرضیه های پژوهش
برازش مدل مفهومی
مدل سازی معادلات ساختاری
آزمون برازش الگوی مفهومی
نیکوئی برازش مدل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
مروری بر فصلهای گذشته
نتیجه گیری حاصل از تحلیل نتایج تحقیق
نتیجه فرضیه اول
نتیجه فرضیه دوم
نتیجه فرضیه سوم
نتیجه فرضیه چهارم
پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
محدودیت‌های تحقیق
منابع
پیوستها
چکیده لاتین
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول سه دیدگاه در مورد تصمیم¬گیری منبع: (صالح¬اردستانی و همکاران، )
جدول پیشینه تحقیق
جدول ترکیب و منابع سئوالات پرسشنامه
جدول مقیاس لیکرت
جدول ٣ ارزیابی خبره
جدول مقادیر آلفای کرونباخ به‌منظور پایایی آزمون
جدول توزیع فراوانی افراد پاسخ‌دهنده از نظر جنسیت
جدول توزیع فراوانی افراد پاسخ‌دهنده از نظر سن
جدول توزیع فراوانی افراد پاسخ‌دهنده از نظر تحصیلات
جدول مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر تجربه خرید قبل از آنلاین
جدول مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر گرایش صرفه‌جویی در زمان
جدول مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر گرایش صرفه‌جویی در هزینه
جدول مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر تمایلات رفتاری سمت دریات خدمات
جدول آزمون کولموگوروف اسمیرنوف یک نمونه‌ای برای متغیر¬های پژوهش
جدول آزمون KMO و بارتلت برای سؤالات پرسشنامه
جدول شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری پرسشنامه تحقیق
جدول شاخص¬های برازش مدل ساختاری
جدول نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار مدل مفهومی تحقیق( یئو و همکاران، )
نمودار تمایلات رفتاری به سمت دریافت خرید (یئو و و همکاران )
نمودار وضعیت افراد پاسخ‌دهنده از نظر جنسیت
نمودار وضعیت افراد پاسخ‌دهنده از نظر سن
نمودار وضعیت افراد پاسخ‌دهنده از نظر میزان تحصیلات
فهرست شکلها
عنوان صفحه
شکل چرخه تحلیل مصرف¬کننده (پیتر و پائول، )
شکل بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی پرسشنامه تحقیق
شکل آماره معناداری تحلیل عاملی پرسشنامه تحقیق
شکل ضرایب مسیر استاندارد مدل ساختاری پژوهش
شکل اعداد معنی¬داری مدل ساختاری پژوهش