مبانی نظری فصل دوم:بررسی تأثیر تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند حاضر مشتریان  به همراه منابع

فهرست

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2- 1- مقدمه:    14
2- 2- تجربه برند    14
2- 3- پیشینه‌ای از تجربه و مفاهیم مرتبط:    15
2- 4- تجربه مصرف    16
2- 5- تجربه خدمت وخرید    16
2- 6- تجربه محصول    16
2- 7- اقتصاد تجربه    17
2- 8- بازاریابی تجربه‌ای    17
2- 9- تجربه مشتری    19
2- 10- مفاهیم تجربه برند    21
2- 11- ارتباطات برند، اعتماد به برند، تعلق به برند    22
2- 12- تعریف تجربه برند    23
2- 13- انواع تجربه    25
2- 14- ابعاد تجربه برند    26
2- 15- انتقادات به تجربه برند    26
2- 16- رفتار شهروندی مشتریان    27
2- 17- انواع رفتار مشتریان در سازمان‌های خدماتی    27
2- 18- رفتار مشارکت مشتری    27
2- 19- رفتارهای اختیاری مشتری    27
2- 20- رفتار شهروندی مشتری    28
2- 21- ابعاد رفتار شهروندی مشتری    28
2- 22- تأثیر مشتریان بر ظرفیت خدمات    29
٢- ٢٣- کيفيت ارتباط برند    30
2- 23- پیشینه تحقیق    34
2- 24- تحقیقات انجام شده توسط محققین خارجی    34
2- 25- تحقیقات انجام شده توسط محققین داخلی    37
2- 26- مدل پژوهش:    41