فهرست مطالب
عنوان................................................................ صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه ....................................................... 2
-
كيفيت
چيست؟ .................................................... 3
-
مديريت
كيفيت فراگير .............................................. 7
-
اصول
مديريت كيفيت فراگير ........................................... 8
-
متدولوژي
تحقيق حاضر ..................................................... 15
فصل دوم : شش سيگما
بخش
اول) مقدمه .................................................... 18
-
چرا شش
سيگما؟......................................................... 18
-
پديده
شش سيگما................................................................... 21
بخش
دوم) تاريخچه............................................................... 25
-
تاريخچه.............................................................................. 25
-
بيل
اسميت پدر شش سيگما................................................... 29
بخش
سوم) شش سيگما چيست؟.......................................... 33
-
لزوم
اجراي شش سيگما.............................................................. 33
-
شش
سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟................................... 37
-
اهداف
نهايي شش سيگما................................................... 38
-
برخي
فوائد اجراي شش سيگما........................................ 39
-
برخي
فوائد مديريتي شش سيگما............................................. 42
بخش چهارم) روند اجرائي شش
سيگما........................................ 44
-
اجراي
استراتژيك شش سيگما.............................................. 45
-
اجراي
تاكتيكي شش سيگما............................................... 48
-
DMAIC چيست؟............................................................... 50
-
فاز
اول: تعريف..................................................................... 50
-
فاز
دوم: اندازه گيري..................................................... 54
-
فاز
سوم: تحليل.............................................................. 56
-
فاز
چهارم: بهبود........................................................ 59
-
فاز
پنجم: كنترل.................................................................. 60
-
ساير
موارد.................................................................... 62
-
DMADV چيست؟............................................................... 65
-
اشكال
مختلف اجراي شش سيگما........................................ 68
بخش
پنجم) مباني آماري شش سيگما.......................................... 72
-
مقدمه................................................................................. 72
-
توزيع
نرمال.......................................................................... 75
-
توزيع
نرمال استاندارد...................................................................... 76
-
توزيع
نرمال در حالت كلي....................................................... 78
-
محاسبة
سطح سيگما.................................................... 83
بخش
ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما....................... 88
-
سخت
افزار شش سيگما.................................................... 88
1)
ابزارهاي
مقدماتي و سازماندهي اطلاعات........................... 89
2)
ابزار
جمع آوري اطلاعات.................................................. 94
3)
ابزارهاي
تحليل داده ها و فرايندها.......................................... 101
4)
ابزارهاي
تحليل آماري........................................................ 113
-
نرم
افزار شش سيگما................................................. 115
بخش
هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما...................................... 126
-
چه
كساني؟ چه تعليماتي؟................................................... 127
-
يادگيري
ساير مهارتها........................................................... 132
بخش
هشتم) ساختار سازماني شش سيگما.......................... 136
-
كمربند
سياه.................................................................... 136
-
كمربند
سياه ارشد.............................................................. 137
-
حامي
يا قهرمان................................................................ 138
-
كمربند
سبز...................................................................... 140
-
رهبري
اجرائي.................................................................... 141
-
صاحبان
فرايند.......................................................................... 142
بخش
نهم) شش سيگما و سايز سازماني................................ 143
-
محور
مديريت................................................................... 144
-
محور
كاركنان................................................................. 148
بخش
دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما............................. 150
-
علت
اول: مشتري گرائي.................................................... 151
-
علت
دوم: اصلاح عملكرد مديريت..................................... 151
-
علت
سوم: مديريت براساس حقايق................................... 152
-
علت
چهارم: علاج قبل از وقوع............................................... 152
-
علت
پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز................................ 153
-
علت
ششم: بازيافت سرمايه.......................................................... 153
-
ساير
علل.......................................................................... 154
فصل سوم : مهندسي ارزش
بخش اول ) مقدمه ................................................................ 157
بخش
دوم ) تاريخچه ............................................................ 163
-
تاريخچه
مهندسي ارزش............................................. 163
-
تاريخچه
مهندسي ارزش در ايران ......................................... 169
بخش
سوم ) ارزش و پارامترهاي آن ................................... 172
-
تعريف
ارزش و انواع آن ...................................................... 172
-
هزينه وانواع آن ............................................................ 174
-
كاركرد
و انواع آن ......................................................... 177
-
كيفيت ............................................................................... 181
-
ارزش
از ديدگاههاي متفاوت ......................................... 182
-
ساير
تعاريف مرتبط ........................................................... 184
بخش
چهارم) مهندسي ارزش .......................................... 186
-
تعريف
مهندسي ارزش ......................................... 186
-
فرايند
مهندسي ارزش ................................................ 192
1)
روش
تحليلي ......................................................... 194
2)
روش خلاقيت ................................................................. 196
-
برخي
دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش ................ 198
بخش
پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش ............................. 200
بخش
ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش ......................... 205
-
برنامه
كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش .................... 206
-
مطالعات
مقدماتي ............................................................. 208
-
مطالعات
ارزش............................................................... 210
-
مطالعات
تكميلي .................................................................... 216
-
بررسي
برنامه كار هفت مرحلهاي مهندسي ارزش ................... 216
1)
فاز
انتخاب ........................................................................... 218
2)
فاز بررسي يا اطلاعات .................................................... 225
3)
فاز خلاقيت .................................................................... 239
4)
فاز
ارزيابي .................................................................... 246
5)
فاز
بسط و توسعه ............................................................ 260
6)
فاز
ارائه ................................................................. 262
7)
فاز
اجرا و مميزي .................................................. 268
فصل چهارم : مهندسي مجدد
بخش اول) مقدمه............................................................... 275
-
مقدمه................................................................................. 275
-
مهندسي
مجدد؛ دگرگون سازي........................................ 279
بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟..................................... 283
-
تعريف
و واژه هاي كليدي................................................ 283
-
دلائل
نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي........................ 289
1)
مشتريان
دگرگون شده اند.......................................... 290
2)
رقابت
تنگاتنگ................................................................... 295
3)
دگرگوني
ها پيوسته اند......................................... 297
-
مهندسي
مجدد سازمانها چيست؟.............................................. 307
بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد..................................... 316
-
گام
اول؛ بدانيد چه مي خواهيد.......................................... 318
1)
درك
نياز و توان دگرگون كردن.......................................... 320
2)
تحليل
ذ ينفعان كليدي و نيازهاي آنها ............................... 322
3)
چارچوبي
براي موفقيت.................................................... 340
-
گام
دوم: برنامه ريزي كنيد................................................. 345
1)
فرايند
برنامه ريزي....................................................... 347
-
گام
سوم: اجرا كنيد................................................................ 352
1)
تكنيك
هاي فني..................................................... 352
2)
تكنيك
هاي فرهنگي.................................................................. 359
-
گام
چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد............................ 376
1)
كنترل
و بازبيني عمليات........................................................ 377
2)
كنترل
نتايج......................................................................... 383
فصل پنجم : مقايسه و نتيجه
گيري
بخش
اول ) مرور رويكردها .................................................... 391
-
خلاصه
........................................................................ 392
1)
شش
سيگما چيست؟ ................................................ 392
2)
مهندسي ارزش چيست؟ ............................................ 393
3)
مهندسي
مجدد چيست؟ .......................................... 394
بخش
دوم ) مقايسه رويكردها .............................................. 395
-
شباهت
ها ........................................................................ 395
-
تفاوت
ها ..................................................... 397
-
نتيجه
گيري و ارائه پيشنهاد ............................................ 402
فصل
ششم : منابع و مآخذ
-
منابع
فارسي ................................................................. 405
-
منابع
لاتين 406