فصل اول بازار يابي و جزئيات
1-1 بازاريابي در يك كلام : جلب مشتري 2
2-1 شناخت نياز مشتري ، ركن بازار يابي مدرن 4
3-1 مشكل (نزديك بيني در بازار) 6
4-1 ارزش ، معيار انتخاب 8
5-1 رعايت مشتري 10
6-1 چرا حفظ مشتريان قديمي 13
7-1 تاثير گذاري موثر در بازار يابي حرفه اي 16
8-1 اصول موفقيت در جلب مشتري 24
9-1 براي جلب مشتري رقابت كنيد 30
2-1 بازار يابي 33
2-2 بازار يابي سه ركن اساسي دارد 33
3-2 مفهوم اثر بخشي 35
4-2 مدل هاي اثر بخشي سازمان 36
5-2 مفهوم مشتري 37
6-2 مشتريان خارجي 40
7-2 مهمترين اثرات رضايت مشتري بر فرآيند هاي سازماني 41
8-2 تاثير رضايت و وفاداري مشتري 44
فصل دوم فرآيند توليد
تعريف توليد جرياني 45
انبار داري 47
كنترل كيفيت 52
اساس آماري نمودارهاي كنترل 54
نگهداري و تعميرات 57
پيشنهادات 61
فصل سوم كنسرو سازي ( شركت هاني تهران)
مقدمه 64
تاريخچه 64
كنسرو سازي 65